Términos y condiciones de compra y subasta

Quién vende, qué incluye el precio, cómo funcionan la reserva, la subasta, la entrega, los vouchers, los reclamos y la devolución.

Estos términos explican cómo se compra y cómo se subasta en Emi. Quien compra debe poder conocer, antes de pagar, quién vende, el precio final, las condiciones y cómo reclamar (LODC arts. 4 numeral 4 y 17; LCE art. 50).

1. Quién vende y qué hace la plataforma

Cada pieza la vende la fundación que figura en su ficha. Esa fundación es la proveedora frente a ti: emite el comprobante de sus piezas, responde por la entrega del producto o por el cumplimiento del voucher y recibe lo recaudado, menos la comisión de servicio cuando corresponde.

Emi, operada por PUBLIEXPERIMENTAL S.A., publica las piezas, cobra con Payphone y transfiere a cada fundación lo que le corresponde. La plataforma no es dueña de lo donado y no sustituye a la fundación como vendedora. Si el carrito junta piezas de varias fundaciones, hay una venta con cada una y un comprobante por fundación.

2. Precios, impuestos y cargos

El precio que ves en la ficha es el precio final de la pieza, con impuestos incluidos. No se suma IVA encima de ese precio.

• El aporte de un dólar para mantener la plataforma es opcional. Solo se suma si marcas esa casilla al pagar.
• La comisión de servicio de la plataforma, cuando existe, se retiene de lo recaudado antes de transferir a la fundación. No se añade a tu precio. El porcentaje vigente se muestra en la ficha de la pieza. Las fundaciones fundadoras pueden estar en cero.
• El costo del pago en línea, si la plataforma lo tiene configurado, también se descuenta a la fundación en los pagos con tarjeta. Con saldo Payphone ese costo no se aplica. Tú no ves un recargo aparte por usar la Cajita.
• Retirar en el punto de entrega no tiene costo.
• El envío a domicilio con Laar Courier existe en la plataforma y está apagado por defecto. Mientras esté apagado, el checkout no cobra envío: si aparece la opción, se coordina por WhatsApp y no se suma al total.
• Cuando la plataforma enciende ese envío, el costo se cobra aparte del precio de la pieza. Lo calcula el servidor según la ciudad, se muestra en el resumen antes de pagar y solo se suma si eliges envío a domicilio. Puedes quedarte con el retiro sin costo.

3. Reserva

Al iniciar el pago, la pieza queda reservada a tu nombre mientras completas el cobro. Si no se paga dentro del plazo, la reserva se libera y la pieza vuelve a estar disponible.

• Si reservas desde la tienda, el plazo es el que tenga configurado la plataforma. El valor inicial del sistema es de 20 minutos.
• Si un asistente de IA reserva la pieza para ti, el plazo es de 30 minutos. Te queda un enlace para pagar en la página de Emi. Ni la plataforma ni el asistente ven los datos de tu tarjeta.

El formulario de la Cajita puede cerrarse antes de que venza la reserva. Si pasa, puedes volver a intentar mientras la reserva siga vigente. Un cobro que Payphone no llegue a confirmar puede reversarse. Esta diferencia de plazos (20 y 30 minutos) queda pendiente de una sola regla antes de publicar el texto.

4. Subastas

Cuando la sección de subastas está activa, estas son las reglas:

• La ficha muestra la puja actual, el incremento mínimo y la hora de cierre.
• Una puja válida es al menos la puja actual más el incremento. No se vende por debajo del mínimo que firmó quien donó.
• Al cierre, quien tiene la puja más alta recibe el enlace para pagar y, si es un servicio o una experiencia, el voucher. La pieza queda reservada durante el plazo de reserva de la sección anterior.
• Si esa persona no paga a tiempo, la fundación puede ofrecer la pieza de nuevo o contactar a quien iba después. No se cobra nada hasta que el pago se confirma.

Mientras las subastas estén apagadas en la plataforma, las piezas se venden solo a precio fijo y esta sección no se aplica.

5. Entrega y plazos

En un producto puedes elegir retiro en el punto de entrega. El retiro no tiene costo y la fundación te avisa por correo cuando está listo.

El envío a domicilio con Laar Courier está apagado por defecto. Mientras siga apagado, esa opción, si aparece, se coordina por WhatsApp y no agrega un cargo al pedido. Cuando la plataforma lo enciende, eliges una ciudad con cobertura, ves el costo en el total antes de pagar y ese valor se cobra aparte. La fundación despacha con Laar y el pedido queda con un número de guía. El plazo de entrega es el que informe Laar para esa ruta: este borrador no fija un número de días.

Los servicios y las experiencias no se envían como objeto. Se entregan como voucher con código, al correo y en tu cuenta si entraste con Google.

6. Vouchers

El voucher trae un código, el nombre de quien lo cumple y la fecha de vigencia. La vigencia es la que dice la ficha (por ejemplo, varios meses desde la venta). Se canjea directamente con quien donó el servicio o la experiencia. Un código ya canjeado no se vuelve a usar. Si quien debe cumplirlo no puede hacerlo, la fundación ofrece una alternativa de valor similar o devuelve el dinero, como también lo dice el acta de donación.

7. Reclamos

Escribe a [CORREO DE CONTACTO] e indica el número de pedido. También puedes escribirle a la fundación que vendió la pieza: es ella quien responde por la calidad, la entrega y el comprobante. Si no resuelven el reclamo, puedes acudir a la autoridad competente en defensa del consumidor. El domicilio para esos efectos es el tuyo, conforme a la Ley de Comercio Electrónico.

8. Política de devolución

Tienes derecho a devolver el bien o a dejar sin efecto el servicio dentro de los 15 días siguientes a la recepción (LODC art. 45, sustituido por la reforma publicada en el Registro Oficial Suplemento 1 de 11 de febrero de 2022).

• El plazo se cuenta desde que recibes el producto o, en un servicio o experiencia, desde que recibes el voucher.
• En los bienes, la devolución procede cuando su naturaleza lo permite y el bien está en el mismo estado en el que lo recibiste.
• En los servicios, el derecho se ejerce dejando sin efecto el contrato. Si el voucher ya se canjeó y el servicio ya se prestó, la recepción del servicio ya ocurrió.
• No se entregan notas de crédito ni bienes o servicios compensatorios en lugar del valor pagado. La devolución es del valor pagado por esa pieza.
• El aporte opcional de un dólar se devuelve junto con la compra si devuelves el pedido completo y lo pediste en el mismo plazo.

Para usar este derecho, escribe a [CORREO DE CONTACTO] dentro de los 15 días, con el número de pedido. Te indicaremos cómo devolver el bien cuando corresponda. El reembolso se hace por el mismo medio de pago, salvo que otro medio te convenga y lo aceptes.

9. Datos personales

La compra y la donación tratan datos personales conforme a la Política de privacidad. Las casillas de novedades y de uso de imagen son opcionales, van desmarcadas y no son una condición para pagar o donar.

10. Aceptación

Al pagar, aceptas estos términos para esa compra. Si una cláusula fuera declarada nula, el resto se mantiene. Nada de lo escrito aquí reduce los derechos que la LODC y la LCE te dan como consumidor y que no se pueden renunciar por adelantado.

Versión borrador-2026-10-21 del 21 de octubre de 2026. Ley aplicable: República del Ecuador.